Phong tục và văn hóa ứng xử của một doanh nhân

Văn hóa ứng xử và giao tiếp là thành phần quan trọng nhất trong quan hệ kinh doanh. Các nghi thức của một doanh nhân ra lệnh một số quy tắc và quy định phải được tuân theo khi tương tác với đồng nghiệp, đối tác, người quản lý hoặc cấp dưới của mình. Bỏ qua những chuẩn mực đạo đức này chắc chắn sẽ góp phần hình thành một ý kiến ​​tiêu cực về người bỏ bê chúng.

Chuẩn mực đạo đức của hành vi và giao tiếp tồn tại trong tất cả các lĩnh vực tương tác giữa mọi người. Ngay cả giao tiếp của bạn bè hoặc người thân cũng không nên diễn ra dưới hình thức thô lỗ, thiếu văn minh. Tất cả chúng ta đều mong đợi từ giọng nói của người đối thoại và lịch sự khi nói chuyện. Chúng ta cũng phải luôn đảm bảo rằng người mà chúng ta giao tiếp và tương tác thoải mái và dễ chịu trong giao tiếp.

Ngoài các quy tắc và chuẩn mực chung về hành vi, còn có nghi thức của một người kinh doanh. Tiêu chuẩn về đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi tại nơi làm việc, quy tắc trò chuyện với cấp dưới hoặc người giám sát và các đặc điểm của tương tác bằng lời nói trong giao tiếp chuyên nghiệp.

Nghi thức kinh doanh là kết quả của sự lựa chọn lâu dài các hình thức tương tác phù hợp, hiệu quả và tôn trọng nhất trong các điều kiện hợp tác chuyên nghiệp và kinh doanh. Nó dựa trên nguyên tắc tôn trọng cá nhân.

Thông thường, động cơ của những người tham gia bất kỳ loại tương tác kinh doanh nào được chia thành bốn cài đặt cơ bản:

• "Tôi tốt, bạn tốt". Đây là phiên bản mong muốn và hữu ích nhất của mối quan hệ với người đối thoại. Những người có cài đặt như vậy thành công và dễ dàng thiết lập liên lạc với người khác. Trong giao tiếp kinh doanh, việc cài đặt như vậy sẽ tạo điều kiện giao tiếp hiệu quả giữa các đối tác và đồng nghiệp.
• "Tôi tốt, bạn xấu." Thiết lập như vậy được theo sau bởi những người không thể đánh giá khách quan hành động, thất bại và thất bại của họ. Họ có xu hướng chuyển trách nhiệm sang hoàn cảnh hoặc người khác.

• "Tôi xấu, bạn tốt." Những người có nguyên tắc này thường có mặc cảm tự ti, đánh giá thấp lòng tự trọng. Họ cảm thấy yếu đuối và dễ bị tổn thương với người khác. Những người thuộc loại này có xu hướng đưa mình đến gần hơn với những tính cách mạnh mẽ trong môi trường của họ.
• "Tôi xấu, bạn xấu". Khó khăn nhất và phá hoại cho phiên bản cá nhân của cài đặt đạo đức. Những người thuộc loại này liên tục không hài lòng với bản thân, với hoàn cảnh sống khác. Tương tác mang tính xây dựng và trong giao tiếp với họ là gần như không thể. Thông thường những người có thái độ như vậy rất bốc đồng trong hành vi của họ, dễ bị trầm cảm nặng và thờ ơ.

Điều kiện tiên quyết về đạo đức và văn hóa đối với một người cụ thể Hành vi hiếm khi chỉ dựa trên một trong những thái độ trên. Hầu hết các kết hợp của họ với ưu thế tình huống của bất kỳ loại động lực đạo đức được tìm thấy.

Tại các buổi tiếp tân doanh nghiệp chính thức, các cuộc họp của nhân viên, trong các cuộc đàm phán hoặc trò chuyện với đồng nghiệp, cấp dưới hoặc lãnh đạo Điều quan trọng là phải tuân thủ các quy tắc của nghi thức kinh doanh:

• Tại quầy lễ tân kinh doanh hoặc tiệc buffet nam nên đến trong một bộ đồ. Phụ nữ ăn mặc tại quầy lễ tân theo phong cách kinh doanh kín đáo.Nếu lễ tân là trang trọng, trang phục buổi tối được cho phép.
• Cái bắt tay nên ngắn. Không cần phải chủ động bắt tay người mà bạn chào hỏi.
• Trước khi bạn đi đến các cuộc đàm phán kinh doanh, tốt hơn là lên kế hoạch hành động trước. Bạn có thể diễn tập trước văn bản gần đúng của báo cáo hoặc bài phát biểu. Điều này sẽ giúp tránh những khó khăn khó chịu trong suốt sự kiện. Nếu bạn được chỉ định đàm phán với tư cách là đại diện của tổ chức, hãy quan tâm đến ngoại hình của bạn và bạn biết rõ chủ đề và chủ đề của cuộc đàm phán.
• Tại buổi tiếp tân trong một nhóm đồng nghiệp hoặc nhân viên, mong muốn không quá 10 phút. Đây là thời gian tối ưu cho một cuộc trò chuyện ngắn không phô trương.
• Đến buổi tiếp tân, đàm phán, họp và các sự kiện khác trong đội phải đúng giờ.

• Tại một buổi tiếp tân kinh doanh không nên bỏ qua những người mà bạn không quen. Đó là khuyến khích để gặp gỡ và tổ chức các cuộc trò chuyện ngắn với càng nhiều khách càng tốt.
• Đừng lạm dụng nước hoa hoặc chất khử mùi. Điều này áp dụng cho cả nam và nữ.
• Cấp dưới phải đến một cuộc họp, tiếp tân hoặc sự kiện khác trước nhà lãnh đạo của họ. Kết thúc sự kiện, người đầu tiên rời khỏi quầy lễ tân hoặc trưởng nhóm họp, cấp dưới chuyển hướng sau nó.
• Tại một buổi tiếp tân kinh doanh không nên quá tích cực nói về cuộc sống cá nhân của mình. Mặc dù có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, họ không quá thân thiết với bạn để biết tất cả các chi tiết.

Các quy tắc và chuẩn mực tương tác giữa nhân viên và người quản lý được quy định trong các văn bản pháp lý nhà nước. Một tài liệu như vậy, bao gồm, là Bộ luật Lao động của Liên bang Nga. Các bài viết của văn bản pháp lý này quy định các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức trong giao tiếp chính thức giữa các đồng nghiệp, người quản lý và cấp dưới.

Hành vi hoặc điều kiện tiên quyết của một số hành động nhất định được quyết định cho mỗi người bởi vai trò xã hội của anh ta. Trong lĩnh vực kinh doanh và chuyên nghiệp, một nghề nghiệp và vị trí cụ thể đóng vai trò là một vai trò xã hội. Người đứng đầu, cấp dưới, đối tác kinh doanh - tất cả đều là những quy định về tình trạng khác nhau đòi hỏi phải tuân thủ các tiêu chuẩn kinh doanh có liên quan.

Các nguyên tắc và quy tắc đạo đức sau đây cho tương tác kinh doanh tồn tại:

• Đối với người đứng đầu là rất quan trọng tự điều chỉnh cảm xúc. Đó là nhân viên điều hành là người điều chỉnh mối quan hệ trong văn phòng hoặc trong doanh nghiệp. Việc tuân thủ hoặc không tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức trong giao tiếp với nhóm ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ đối với quản lý và chất lượng công việc cuối cùng.
• Xung đột lợi ích giữa người quản lý và cấp dưới phải được giải quyết một cách riêng tư trong văn phòng của người quản lý. Không được phép khiển trách và nhận xét về công việc của cấp dưới với sự có mặt của các thành viên khác trong nhóm.
• Cấp dưới có quyền không dung thứ cho những lời lăng mạ và yêu cầu vô căn cứ từ ban quản lý. Phê bình phải mang tính xây dựng và nói ra dưới hình thức chính xác.
• Hình phạt cho giám sát tại nơi làm việc nên công bằng. Cần phải tiến hành một cuộc trò chuyện với nhân viên, giải thích cho anh ta sai lầm hoặc sai lầm của mình.
• Nghi thức kinh doanh quy định về việc thể hiện các yêu cầu thống nhất cho tất cả đồng nghiệp và cấp dưới. Không nên bày tỏ sự nhượng bộ đối với một và tăng nhu cầu hoặc hoàn toàn thờ ơ với các nhân viên khác.

• Trong mọi trường hợp, người quản lý nên khiếu nại công khai với cấp dưới của mình. Bạn không thể tổ chức một cuộc thảo luận về một đội ngũ nhân viên khi anh ta vắng mặt.
• Nếu cấp dưới có tội, bạn nên tiến hành một cuộc trò chuyện với anh ta một cách chính xác, để hình phạt không được chấp nhận với sự cay đắng.Trong cuộc trò chuyện, cần nhắc đến sự thành công của nhân viên, để nói lên những phẩm chất cá nhân và làm việc tích cực mà lãnh đạo coi trọng. Điều này sẽ khuyến khích cấp dưới sửa lỗi và cải thiện các hoạt động nghề nghiệp của họ.
• Nếu lỗi và thất bại trong công việc xảy ra một phần do lỗi của người lãnh đạo, cần phải thành thật thừa nhận thực tế này. Đừng oan thay đổi sự đổ lỗi cho cấp dưới. Việc người quản lý nhận ra lỗi lầm của họ sẽ cải thiện đáng kể thái độ đối với anh ta trong nhóm làm việc.
• Khiếu nại với đồng nghiệp và cấp dưới của anh ấy về "bạn" thể hiện rõ sự kiêu ngạo và thiếu tôn trọng đối với người lãnh đạo. Thái độ này tạo ra một bầu không khí khó chịu và căng thẳng trong đội.

Xem video tiếp theo để biết thêm về đạo đức và văn hóa giao tiếp của một doanh nhân.