Đạo đức kinh doanh: khái niệm và nguyên tắc

Tất cả các quan hệ xã hội được điều chỉnh bởi các quy tắc và quy định nhất định. Mã của các quy tắc này được gọi là nghi thức. Trong môi trường kinh doanh, cũng giống như trong bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống công cộng, có những quy tắc ứng xử riêng, được biểu thị bằng hai từ - đạo đức kinh doanh. Xem xét chi tiết hơn nó là gì.

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc và quy tắc đạo đức và đạo đức cần có ở một người kinh doanh. Họ phải được quan sát.

Đạo đức kinh doanh phát sinh từ sự pha trộn giữa nghi thức thế tục và quân sự. Trong bối cảnh toàn cầu hóa quan hệ kinh tế, để tránh những hiểu lầm giữa những người thuộc các nền văn hóa khác nhau, họ đã cố gắng làm cho bộ quy tắc đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến đối với tất cả những người tham gia quan hệ kinh doanh, bất kể văn hóa, quốc tịch hay tôn giáo của họ. Mỗi doanh nhân tự trọng phải biết và áp dụng các nguyên tắc và quy tắc đạo đức kinh doanh.

Các nghiên cứu cho thấy nghi thức kinh doanh hiện đại thực hiện một số chức năng.

• Thông tin. Nghi thức chủ yếu nhằm mục đích thông báo cho một người về các quy tắc và chuẩn mực hành vi trong xã hội.
• Tiêu chuẩn hóa các mô hình hành vi cá nhân và nhóm. Kiến thức về các quy tắc cho chúng ta cơ hội hành động theo các quy định trong từng tình huống cụ thể, giúp gia nhập nhóm dễ dàng hơn, giảm cảm giác căng thẳng tâm lý trong quan hệ kinh doanh.
• Cung cấp kiểm soát xã hội. Với sự giúp đỡ của các quy tắc và quy định trong xã hội, những bất thường về hành vi không mong muốn có thể gây hại cho các mối quan hệ bình thường được ngăn chặn.
• Chức năng ngoại giao, đấu tranh chính trị. Việc tuân thủ hoặc không tuân thủ nghi thức kinh doanh cho phép người đối thoại hoặc đối thủ hiểu được thái độ của họ đối với bản thân họ. Việc không tuân thủ các quy tắc có chủ ý nói về biểu hiện của ý chí xấu, việc tuân thủ chính xác tất cả các quy tắc có thể nói về sự tôn trọng và thái độ đối với kết quả tích cực của các cuộc đàm phán.
• Nhận dạng với người kháctạo tâm lý thoải mái. Trên hết, nghi thức kinh doanh là một biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp, tinh thần đồng đội, nó giúp nhân viên cảm thấy là một phần của tổ chức.

Giống như bất kỳ hệ thống thông tin nào, đạo đức kinh doanh có cấu trúc riêng - nó bao gồm các vấn đề vĩ mô và vi mô. Kinh tế vĩ mô ngụ ý sự tương tác của các tổ chức ở cấp tiểu bang và quốc tế.

Nghi thức kinh doanh là một lĩnh vực nghi thức tương đối trẻ, tuy nhiên nó có một số tính năng xác định giao tiếp kinh doanh. Hãy xem xét các tính năng này chi tiết hơn.

• Tầm quan trọng của danh tiếng trong giao tiếp kinh doanh. Mất danh tiếng của bạn trong thế giới kinh doanh thực tế có nghĩa là sự sụp đổ của một công ty. Mỗi người quản lý phải coi trọng tên của mình, vì để có được danh tiếng giữa các đối tác và khách hàng, cần phải bỏ nhiều công sức và thời gian vào đó. Nghi thức kinh doanh đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành danh tiếng. Người quản lý hoặc nhân viên phi đạo đức có thể dễ dàng bỏ hình ảnh của công ty. Do đó, điều cực kỳ quan trọng là đảm bảo rằng toàn bộ nhóm biết ít nhất những điều cơ bản của nghi thức kinh doanh.
• Cụ thể và rõ ràng - một thành phần quan trọng khác của giao tiếp kinh doanh. Thiết lập mục tiêu có tầm quan trọng đặc biệt trong các hoạt động của tổ chức, vì vì mục tiêu, tất cả các hoạt động của nó được thực hiện. Sự không chắc chắn trong việc xây dựng mục tiêu hoặc tuyên bố không chính xác của nó có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực. Một tổ chức không có mục tiêu sẽ không có ý nghĩa, do đó nó không thể tồn tại trong một thời gian dài.
• Hợp tác cùng có lợi Đó cũng là một yếu tố quan trọng của nghệ thuật giao tiếp kinh doanh. Mọi doanh nhân thành công đều biết rằng hợp tác cùng có lợi là cách tốt nhất để hợp tác có lợi nhuận. Các mối quan hệ kinh doanh luôn ngụ ý khái niệm các mối quan hệ cùng có lợi.

Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của nghi thức kinh doanh. Nếu bạn thể hiện hành vi phi đạo đức trong cuộc sống hàng ngày hoặc trong xã hội thế tục, thì danh tiếng của bạn như một người có học thức đang bị đe dọa.

Trong nghi thức kinh doanh, các loại sau đây có thể được phân biệt:

• nghi thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng;
• nghi thức giao tiếp điện tử;
• các cuộc gọi điện thoại xã giao;
• nghi thức của người đứng đầu.

Các nghi thức giao tiếp với khách hàng bắt đầu với quy tắc cơ bản sau: khách hàng luôn luôn đúng. Giao tiếp đúng cách với khách hàng liên quan đến giao tiếp cực kỳ lịch sự, thân thiện, tôn trọng. Bạn không thể ngắt lời, cao giọng, tức giận với khách hàng. Nhân viên phải luôn giữ bình tĩnh và quan tâm bình đẳng đến mọi người, cung cấp dịch vụ bình đẳng. Cần phải cung cấp cho khách hàng sự hiểu biết về những gì đang được lắng nghe, vấn đề của anh ấy rất quan trọng đối với công ty. Tất cả những quy tắc này đạt được bằng ngữ điệu của nhân viên, cử chỉ, nét mặt.

Sự phát triển của mạng lưới cho chúng ta nhiều cơ hội hơn để giao tiếp. Nghi thức giao tiếp điện tử là một trong những loại hình truyền thông khoảng cách kinh doanh chính trong thế giới hiện đại. Trong thư điện tử, hãy làm theo các quy tắc sau:

• điền vào tất cả các lĩnh vực của email;
• địa chỉ rõ ràng và tên của người gửi;
• Dấu hiệu bắt buộc của chủ đề của bức thư;
• sự tương ứng của văn bản của bức thư với các quy tắc của thư tín kinh doanh;
• Phản hồi bắt buộc đối với thư kinh doanh đến, ngoại trừ thư rác;
• Thông tin bí mật qua thư không thể được gửi.

Các yêu cầu đối với văn bản của bức thư cũng giống như đối với lời nói - lịch sự và lịch sự. Nhưng, ngoài ra, có một tính đặc hiệu nhất định. Ví dụ, bạn không thể viết từ trong sổ đăng ký "mũ khóa", nó có thể được coi là một tiếng hét. Quy tắc của giai điệu tốt sẽ là sự hiện diện của chữ ký điện tử. Bạn cũng cần chỉ định một số cách để liên hệ với bạn (điện thoại, fax, e-mail)

Cũng trong thư nội bộ hoặc trong thư gửi cho một người quen, cái gọi là biểu tượng cảm xúc có thể được sử dụng để thêm màu sắc cảm xúc vào thư - hình ảnh đồ họa của một người có cảm xúc khác nhau. Trong thư kinh doanh và thư cho khách hàng, nụ cười không được khuyến khích, để không tạo ấn tượng về một người phù phiếm.

Giao thức của một cuộc trò chuyện kinh doanh qua điện thoại bao gồm chuỗi hành động sau:

• suy nghĩ về chủ đề của cuộc trò chuyện trước;
• bắt đầu bằng một lời chào ngắn gọn;
• Giới thiệu bản thân và giới thiệu công ty;
• thể hiện phản ứng tôn trọng các câu hỏi và ý kiến ​​của người đối thoại;
• ngắn gọn và lịch sự kết thúc cuộc trò chuyện

Bản chất của nghi thức đầu là nghệ thuật giao tiếp với các đối tác kinh doanh, cấp dưới, quản lý cấp cao và khách hàng. Chính quyền phải luôn được phân biệt bằng sự bình tĩnh, điềm tĩnh và lịch sự. Người lãnh đạo phải có khả năng lắng nghe và lắng nghe cấp dưới của mình, trong những tình huống khó khăn để gặp họ và giúp đỡ.

Không có quá nhiều quy tắc về nghi thức kinh doanh, nhưng sự tuân thủ của họ thể hiện những cánh cửa mở cho các thỏa thuận được ký kết và các đối tác mới.

• Thời gian là tiền bạc: một người kinh doanh nhất thiết phải biết những điều cơ bản về quản lý thời gian, chăm sóc cả thời gian của chính mình và đối tác kinh doanh của mình. Vi phạm quy tắc đúng giờ trong môi trường kinh doanh dẫn đến phá vỡ quan hệ kinh doanh, từ bỏ hợp đồng mới và chấm dứt thỏa thuận.
• Quy định trang phục: Những người xung quanh luôn hình thành ý kiến ​​đầu tiên của họ về bạn về ngoại hình - phong cách kinh doanh trong quần áo, phụ kiện, cắt tóc sẽ nói về bạn như một người có địa vị và vị trí trong xã hội.
• Máy tính để bàn: duy trì trật tự trên máy tính để bàn là một phần quan trọng trong hình ảnh của một doanh nhân. Tất cả các mục phải được đặt đúng chỗ. Hãy nhớ rằng: một mớ hỗn độn trên máy tính để bàn - một mớ hỗn độn trong đầu tôi.
• Biết chữ Bài phát biểu biết chữ của doanh nghiệp về cơ bản nên là một phẩm chất không thể thiếu vốn có trong mỗi doanh nhân.

• Thái độ tôn trọng đối thủ: nếu bạn chỉ hành động vì lợi ích của riêng bạn, tất cả các đối tác và khách hàng sẽ nhanh chóng biến mất. Ý kiến ​​của đối thủ nên được tôn trọng, ngay cả khi nó không trùng với quan điểm của bạn. Tôn trọng, không có lòng vị tha quá mức, là chìa khóa để giao dịch thành công và đàm phán hiệu quả.
• Tuân thủ bí mật thương mại Nó cũng là một quy tắc quan trọng của nghi thức kinh doanh. Thông tin bí mật sẽ bảo vệ tổ chức khỏi sự cạnh tranh không lành mạnh, nhưng rò rỉ trong trường hợp xấu nhất có thể dẫn đến phá sản của tổ chức.
• Tại nơi làm việc - công việc: nỗ lực tối đa để thực hiện nhiệm vụ của họ. Khả năng làm việc sẽ nhanh chóng phát triển thành một bước tiến trong nấc thang sự nghiệp.
• Cử chỉ kinh doanh: tư thế khép kín, phù phiếm, nhìn đi chỗ khác sẽ kể về bạn như một người kín đáo, không đáng tin cậy. Xem động tác và tư thế của bạn - tư thế thẳng, vẻ ngoài tự tin, không cầu kỳ sẽ nói về bạn như một người kinh doanh.
• Cấp dưới Nó cũng là một quy tắc quan trọng của nghi thức chính thức. Đây gần như là đặc điểm chính của nhân viên, người chăm sóc các ông chủ trong tất cả các lĩnh vực hoạt động.

Theo chiến lược hành vi đạo đức của tất cả nhân viên của tổ chức sẽ dẫn đến việc cải thiện kỷ luật trong công ty, cá nhân leo lên nấc thang sự nghiệp và các cuộc hẹn mới trong tổ chức, và ở cấp độ bên ngoài, công ty sẽ tăng cường quan hệ và nhận cơ hội mới. Kiến thức về các nguyên tắc kinh doanh cơ bản của một người đóng vai trò quan trọng khi nói đến tuyển dụng và lựa chọn trong số tất cả các ứng viên chính xác là người của anh ta.

Về đạo đức kinh doanh là gì, xem video sau đây.